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机器人与人工共管的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与? https://directmysocial.com/story6552421/智能客服人机转接的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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