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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://ellacwei633594.ltfblog.com/40558964/对话自动化协作的边界设计方案-让效率提升不再伴随责任消失

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