هبه عبد الكريم يوسف زيدان، كيف يمكن إدارة الشكاوى السياحية : دراسة العوامل المؤثرة في استجابة الشركات السياحية لشكاوى العملاء فغالباً ما تدلُّ شكاوى العملاء على وجود فجوةٍ بين ما يتوقَّعونه من الخدمة المُقدَّمة وما حصلوا عليه بالفعل. تعد شكاوى العملاء بمثابة خط اتصال مباشر من الأشخاص الأكثر أهمية https://andresiixmv.full-design.com/the-التعامل-مع-شكاوى-العملاء-diaries-73243017